护士如何做好患者回访？附标准回访模板和健康回访登记表

话 题

@洋洋
最近，抗击新冠肺疫情取得了阶段性胜利，医院也恢复了好久不开的院周会。在院周会上，领导提到了一件医院中心工作：住院患者回访。不过，领导说的患者回访，是指的医生，护士也可以做患者回访吗？有何好处？护士如何面对医院开展的住院患者回访工作？

解析
住院患者回访，是医院内重要的医疗活动。

为进一步加强医患沟通,构建和谐医患关系,更好的促进医院医疗护理工作，每家医院都很重视住院患者的回访工作。为确保患者回访工作的质量，通常情况下，医院制定有住院病人回访制度，明确指出住院患者回访工作主要由临床科室负责担，科室对所有出院病人由主管医生、责任护士实行定时电话回访,科主任、护士长督促、检查。回访方式主要有电话回访、走访的形式，可根据实际因地制宜，灵活机动的实施和开展，并有效果评价和一定的激励管理机制。

患者回访需要做好哪些准备？
1
物品准备
主要是准备好患者的出院病历、回访模板和患者健康回访登记表

附一：回访参考模板（2020）
您好，我是***人民医院**科的**医生（护士），最近的新冠肺炎疫情，给大家带来了不少生活和健康的负面影响，为了保障大家的健康，今天，我对您最近的身体情况进行回访。

1 请问您现在的身体情况如何，有什么不适的地方没有？（包括一般身体情况，慢性病用药情况，心理状况）

2 好的，你近期身体及用药的大致情况我已经知道了，现在我根据你的情况，给您相应的健康指导：（饮食、用药、康复、复诊、病情变化、心理状况处理意见）：
a饮食营养指导；
b治疗、用药指导；
c康复锻炼指导；
d 注意事项指导；
e其他（心理健康疏导）。

3、请问您还有什么需要了解的吗？您对我的这次随访还满意吗？
好的，谢谢您对本次健康随访的配合，祝您身体健康。再见！

附二：

2
时间准备
一般选择下午的时间，在医护人员首要任务完成的情况下进行回访。医护人员注意勿在盛大喜庆节日与对方讨论疾病相关问题，以免引起对方不快和反感。避开国人的节日，以免犯忌。患者出院1月、半年等时间段，进行回访。
3
确定回访患者
确定好回访对象，如需要跟踪治疗护理的患者，出院1-12月的的患者，都可有针对性的进行回访。
4
环境准备
在相对安静的环境下进行电话回访，如护士办公室或是医生办公室，有序进行，尽量避免外界的干扰，打乱医患沟通。

谁最适合做患者回访？

1、主管医生
2、责任护士
没有严格的界限和区分，主管医生、责任护士都可以，都是对患者一般情况、病情较为了解的医护人员。

患者回访的好处有哪些？

增强护患沟通技能
刚开始做患者回访者，在医患沟通的语气、谈话的技巧上，都会有差距和不足，但随着患者回访例数的增多，渐渐地，你就会发现，自己的医患沟通能力有了很大的进步。不信，试试看？

密切护患关系
医护人员主动回访患者，关心患者的病情、用药、饮食、运动等相关注意事项，一下子就拉近了医患关系。

增加医院病源
有的慢性病患者，或是近期身体出现问题的患者，在回访时，就会预约下次的住院时间，这无形中为医院固定住了部分病源。

跟踪治疗护理效果
一些带管回家的患者，或是回家仍需要服药、护理患者，通过电话回访，可跟踪患者的治疗护理情况，进行相应的健康教育指导。

电话回访有哪些注意事项？

1
把握原则
护理人员做回访的时候，如果遇到自己不能解答的问题，应坦率说明，并在请教过他人后及时告知对方，如果发觉对方病情有不良苗头，要提醒督促患者或家属促使其及时就诊。
2
健康教育
了解患者的近期情况，深入解答患者的专业问题，给患者以健康教育和康复指导。
3
掌握频次
回访次数回访不宜过频，过频易给人以“营销”之嫌，反而会打扰对方，引起对方反感。
4
做好管理
保存好患者回访单，将跟进重点记录下来，进行整理，以确定下次回访时间和频次。

患者回访，需要医护人员用爱心、细心、责任心，以专业的医疗护理知识和健康教育指导，进行有针对性的沟通，获取患者及家属的信任，密切医患关系，才能取得实效，达到预期目标。