谨防自媒体保险营销中的误导性销售（上篇）

童学
小课堂
大家好，这里是童学课堂。在保险行业我们都要一直围绕一个核心，那就是合规。

今天跟大家一起讨论的话题是关于误导性销售的问题。

近年来，关于误导性销售的投诉屡见不鲜，而随着自媒体的快速发展，保险服务顾问的服务过程都会被记录保存下来。

聊天记录、微信朋友圈、公众号截图、抖音、或电话录音等都可以作为客户及同业投诉的依据。

因此珍视公司声誉和个人信誉，杜绝不实宣传，拒绝歪曲政策条款，严守合规底线在服务过程中变得尤为重要。

01
饥饿营销篇
保险饥饿营销的宣传词汇都有哪些呢？
我们一起来了解一下：

■ 将正常在售的产品宣传成限时限量
如：仅售三天、即将停售、限量秒杀、全国疯抢。

■ 发布打折的信息
如：前10名投保可享保费打折，年终保费让利打折等。

■ 使用极限词汇
如“最”系列的词语：业内最好、最有价值、性价比最高、最优等；或者其他极限词汇，如市场唯一、独一无二、史无前例。

这些宣传词会让消费者产生一种“此时不买就吃了大亏”的错觉，但是这些拼噱头、博眼球的不实信息和营销宣传手段涉嫌违规，可能给自己的职业生涯留下隐患。

案例 ：
某公司保险服务顾问方某在微信朋友圈发布信息称“**盛世返还高、拿钱快、快活好养老。司庆献礼，仅售十天，今天不抢，更待何时”。

经查，当事人方某在微信朋友圈发布的**盛世仅售十天的信息不真实，存在以不真实信息欺骗投保人的问题，银保监局对方某处以警告并罚款3000元。

让客户不是因为“占便宜”，“再不买就买不到了”的原因购买产品，而是因为真正需要来购买产品，这才是专业保险服务顾问而非营销员做的工作。

启发客户，正确分析客户需求，通过规划为客户配备合适的产品。抛弃传统的营销方式，彰显自己的专业而不是口才，这才是新保险人的发展之道。

凡是监管部门下发的文件，产品条款都是有官方的解读和分析，销售顾问是不可按照个人意愿进行随意的调整和信息发布。

02
政策条款篇
保险营销中的大忌：
歪曲监管政策条款

■ 宣传尚未发布的监管政策：
如遗产税即将开始征收，马上就会发布**监管政策。

■ 不当字眼的使用：
培训材料中使用“突破监管”、“监管背锅”等字眼。

■ 曲解产品条款：
如宣称“过往病史不用申报”、“得了病也能买”、“什么都能保”、“保单可贷款”等。

案例 ：
张某在产说会上宣传“保险可以避税、避债，转移资产，《遗产法》草案目前已经颁布，专家建议立即执行，可能3-5年以内300万以内的遗产税高达45%，而保险不受此限”。

《遗产法》在我国并未实施，目前无论是保险金还是个人其他资产在继承时均不须缴纳遗产税，以未经证实的信息说明保险可以避税，属于对保险消费者的误导、虚假宣传，话术的说法属于对与保险业务相关的法律作不实宣传。

随意的宣传话术很可能会给自己带来不必要的麻烦。

我们在微信朋友圈发布有关监管政策和保险产品的信息，一定要采用监管部门和保险公司官方出具的内容或链接，以免出现宣导内容错误或者不合规的情况。

因此在未来的服务过程中，保险服务顾问在展示公司形象、推介保险产品、介绍保险服务、普及保险知识、宣传保险理念、报道或者解读保险行业及同业动态情况等行为时，要谨慎措辞用语。

牢记合规底线
不说违规的话
不做违规的事
护航职业发展