李晓婧：指趾化时代，所有行业都有机会重构产业链

2020年12月10日，由和讯网主办的“第十八届中国财经风云榜保险峰会”在北京金茂威斯汀隆重召开。

大童保险服务执行副总裁李晓婧受邀参加大会圆桌会议，与现场众保险中介企业及保险科技企业高管、专家一同探讨后疫情时代保险科技与指趾化转型发展之策，并分享大童的实践经验。

大童全国有4万多名保险服务顾问，很早之前大童就提出要利用科技手段为保险服务顾问的全工作场景赋能，在工作环节的每一个细节都为他们提供沉浸式的工作体验。

为此，大童做了许多的投入和准备，自2014年起，大童着重在移动端做了许多战略布局，近几年在科技方面的投入也是越来越多，现在大童科技板块的工程师、产品经理、运营人员等已经有将近300名员工，占大童总公司人力的65%以上。

李晓婧表示，我们在实践中发现，人还是有自己的路径依赖，当没有外力逼迫员工、保险服务顾问用科技完成工作时，他们在很多工作环节当中还是依赖自己传统的作业方式。

今年，科技赋能在推动行业发展中起到了极大的促进作用。大童积极拥抱时代，将疫情看作5G时代工作模式的提前拉练和预演。

为此，大童紧急在许多重要的方面
做了大量的开发和优化改进：
1
借助技术手段和内容精准获客的方式，实现线上化获客和私域流量维护。服务顾问可以通过快保获得客户咨询需求情况以及数据的回传。

2
与客户一对一咨询，或一对多发起视频聊天，在线解读解决方案并解答问题。

3
升级线上教育平台，上线成长营功能。我们的成长营除了有4000余节丰富的课程以外，还配置大量的线上化工具，比如直播、一对一辅导、课程资料库，每一个成长营基本可以承载1万名学员，高度模拟线下培训场景。

_

针对未来科技的投入与发展方向的问题，李晓婧答道：
科技很重要，但行业的本质不变，而科技投入的本质需要达成行业性的共识。当下全人类以不可逆的趋势，全面奔向指趾化时代，它不断改变着人们的生活方式。

在指趾化时代，所有行业都有机会重新构造产业链，即便再小众的行业都可以孕育出超级商业模式。接下来，科技一定会在改造传统行业的过程中暴发出惊人的魅力和能量。

李晓婧认为，在未来不会再有传统企业和互联网企业之分，只有“生”与“死”之分。

能够在这场时代进化中“活下来”的企业都是被技术赋能和改造的企业，没有拥抱互联网时代和指趾化发展的企业则会被淘汰掉，所以企业对科技的投入再多都不为过。

李晓婧表示，2021年在认知基础上，
快保将围绕四点进行深度的探索与挖掘：
1
提高技术力量和专业力量的整合能力，打破边界，促进与同业及跨界行业的广泛链接。

2
进一步优化人才结构。

3
积极探索和实现技术赋能，帮助平台上的服务顾问在个人商业模式上达到质变。

4
快保云服务的构建到现在已经有八个月了，打下了不错的基础，希望在未来能够给企业，乃至行业提供服务和帮助。