听说过美国民间消费者保护协会Better Business Bureau吗？教你遇到无赖上家合理维权!

作为消费者的你有没有遇到这种情况？遭遇无良商家，产品出现质量问题不让退货。或是快递公司寄错地方却不给理赔？爱车遭到剐蹭保险公司却杳无音信......难道我们就只能束手无策吗？不是的。号称美国民间消费者保护权益协会的组织——北美商业改进局Better Business Bureau，就能帮助处于弱势的消费者合理维权！

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北美商业改进局Better Business Bureau是怎么成立的？

北美商业改进局（以下简称BBB），是1912年成立的一个非营利组织，它并不隶属于任何政府机构，为行业自律组织，这就是为什么人们把它称为北美民间消费者保护者权益协会，它目标是改善市场的公平性，使买卖双方建立信任。

北美商业改进局Better Business Bureau的运作模式是什么？

为了鼓励企业更好的达到市场标准，BBB提供理想商业案例下的企业准则，并对企业进行评级。公司必须遵守市场的一定准则，才能获得BBB的高评级。BBB 的评级较为可靠，而这个评级对消费者和银行放贷者有着重要的参考作用。虽然是个“民间组织”，但是愿意入驻BBB的企业相当于默许了行业自律的准则，消费者经过BBB向企业提出索赔或者投诉，企业在规定时间内须给出答复。作为回报，BBB会给商家打出靠谱的标识和评分，它允许信誉良好的认证企业在广告中使用自己的商标作营销用途。

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美国大部分企业都在BBB上可以查找到，民众在消费之前可以先查一下企业的信用状况。如果在BBB上查不到的企业，建议还是不要在这些位点或实体店里消费啦！在BBB上也有黑名单，上了BBB黑名单的企业一般存在欺诈和诓骗行为，大家离这些位点还是远一点好!

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你在北美商业改进局Better Business Bureau上可以做哪些事？

 

 

分享你对企业的评价

 

 

分享你对企业的评价，这样其他消费者可以从中借鉴，避开污点商家。 

 

举报误导性广告/诈骗情况

 

 

你可以举报具有对消费者具有误导的广告，也可以举报不合法的黑网和诈骗位点。一旦引起了BBB的注意，举报成立，有关部门会介入调查并处理。

 

进行合理维权

 

 

BBB可以处理大部分消费者遭遇的商业市场不公情况，如快递被寄件公司丢失不理赔，企业随意封锁账号，保险公司拒绝范围内的车祸索赔，不回复消费者合理诉求等问题。但不包括：

  • 员工/雇主纠纷

  • 歧视主张纠纷

  • 已提起诉讼/仲裁的纠纷

  • 对不从事商业活动的个人的投诉

  • 挑战郡县，州，联邦法律有效性的问题

  • 对政府机关的投诉

  • 与市场问题无关（如感情）的纠纷

 

 

维权的步骤：

 

 

步骤一：定义维权性质

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步骤二：找到你要维权的企业

步骤三：填写你的信息

步骤四：填写你的维权诉求
填写你在商家处消费使用的账号
简述案件（150字内）
详细描述案件情况（购买日期，型号，订单号，帐号，销售代表，付款金额，付款方式等，4000字内）
判定维权类别
描述你预想案件的解决方案
提供可信的证据说明

步骤五：消费者填写额外的细节补充

步骤六：提交并生成处理案件号
消费者提交的内容都会在两个工作日内转发给投诉商家。该商家将被要求在14天内做出响应，如果未收到响应，BBB会第二次发出解决请求。当BBB收到商家答复时，消费者就会收到邮件通知，如果双方协商满意，维权通常会在30个工作日内结案。

但是也有例外，BBB是道德维权而并不是法律维权。当商家消费者各执一词未达成和解，或者是商家拒绝给出BBB或者消费者说法。消费者可以进一步向商家提出诉讼，追究法律责任。