蒋铭：新中介，唯服务

大童保险服务董事长兼总裁蒋铭先生受邀接受《保险赢家》杂志记者采访，就保险中介在下一个时代的发展方向进行深入解析，以大童的科技创新服务为例解答了如何助推保险事业的专业、高效和持久，给广大保险从业者传授经验，分享了打造服务团队、平台科技赋能以及提升服务效率对中介未来发展的重要性。

大童保险服务从创立起，初心就是为两类用户创造价值：一是解决保险消费者对于保险好买、好赔、好用的问题；二是解决保险销售人员怎么更高效、更持续地开展自己保险事业的问题。

——大童保险服务董事长兼总裁 蒋铭

在保险的下一个时代，专业中介是一个不可回避的话题，中介崛起是一个必然的大趋势。大童保险服务正是这股汹涌浪潮中的弄潮儿，作为新中介的头部企业，大童也是最具创新精神的代表性企业，现在让我们来一探究竟：

12年匠心打造保险服务生态

实现保险产品的“好买、好赔和好用”

保险消费者有三项重要权利：知情权、选择权和公平交易权。保险中介天然的第三方属性及独有的顾客视角，从本质上将三项权利回归消费者。

大童与140余家保险企业的良好合作，保险产品已形成涵盖长期寿险、车险、团财险、互联网保险、高端医疗等保险全业务线综合经营平台。

在保险服务领域，大童推出了 “童管家”服务产品，以标准化、契约化、有形化的方式确定服务项目。内容涵盖保险咨询、方案定制、保单托管、好赔代办及健康医疗，着力打造保险服务生态，为客户创造价值。

保险咨询及方案定制服务依托于大童DOSM（需求导向型、解决方案式）咨询服务模式①。基于该模式的DRM（DOSM风险管理）咨询师已进入认证体系，对所有参与人员进行从理论到实践的双重能力评审，进一步拉升及引领专业水平。

保单托管服务可以让消费者对现有保障情况及缺口更加清晰。大童对1992年以来中国保险业内的2万余个保险条款进行了标准化责任拆解，通过独有的保单聚合技术为客户全面梳理已有保障，分析缺口，为家庭及家族的风险管理提供精准的决策依据。

好赔代办服务着力解决“理赔难”问题，提供理赔咨询、协助报案、资料收集递送、进度反馈、结案告知、到账核实等一对一全流程代办服务，做到“赔对、赔准、赔快”，让客户在知识盲区里放心。

健康医疗服务为客户提供优质的医疗资源及健康服务。即将推出的全球紧急救援服务，将进一步扩充“童管家”服务产品外延。

12年精耕赋能保险服务团队

助推保险事业的专业、高效和持久

大童潜心探索保险从业人员高效、持续开展保险事业的问题。利用专业引领及科技赋能，打造“一点三端”的队伍支持体系。

一点，即以“提升保险专业能力”为核心点，搭建“学吧”+“双师”的双维培训体系，外拓视野，内增实力。

“学吧”已有线上课程1000余门，直播270余场，内容涵盖保险、金融、法律、服务、管理、社会等领域；线下的训练师队伍与线上课程紧密结合，协助吸收与持续消化理解，引导系统学习知识体系，构建个体深度思考能力。

三端，即从客户端、产品端和服务端持续科技赋能。

客户端推出DAC获客赋能系统，触达私域流量和公域流量，帮助服务顾问批量筛选有保险需求的客户，并助其进行渠道管理、资源管理及客户运营。

产品端实现近1300款产品的电子化投保，形成从方案定制、线上投保、分享签名到电子回执的全流程电子化展业。

服务端利用强大的科技力量，完成服务顾问和客户交互的数据连通，精准洞察需求，提升服务效率。

“专业、服务、科技”领先是大童在整个中介市场公认的标签，“赋能”是大童对业务伙伴最有力的支持。

在多方面赋能的作用下，大童2019年全系统4万余名服务顾问人均产能达到2.35万元/月②，个人业务口径收入人均达到2.04万元/月，是行业水平的3倍左右。同时，专业的服务大幅提高了客户的满意度，13个月继续率连续多年高达96%以上。

可以预见，在新时代像大童这样的高科技专业服务平台，将获得越来越多高素质、年轻化的新保险人青睐，从而让行业展现出不同于以往的蓬勃气息。

保险赢家

《保险赢家》杂志创刊于1999年10月，是国内第一本保险营销专业月刊。是一线营销精英的专业指导，也是团队管理者的必备参考。其内容涵盖行业最新资讯、政策解读分析；各家营销高手、优秀团队管理者的成功案例；实战案例解读、理财知识分享以及当下最受关注的财经热点等。创刊20多年来，《保险赢家》见证了行业的进步，让新晋者更坚定、绩优者更卓越、管理者更睿智，陪伴着数以万计的保险从业者不断成长。